月額定額レンタル |よくあるご質問

よくあるご質問

月額定額レンタルは、現在試験的に運用している

限られた方に向けたサービスです。

Q. "限られた方に向けたサービスとは？"

姫路市近郊にお住まいの方
過去に家具のオーダーメイドをご利用くださった方
実際に工房にお越しくださった方

に限らせていただき、現在は試験的に展開しています。

1.2に該当し、レンタルをご希望のお客様は、お気軽にお問い合わせください。

該当のないお客様も、一度、工房（兵庫県姫路市夢前町）までお越しいただき、実際に家具をご覧いただけます。

お問い合わせよりご相談ください。

納品

Q. "家具はどこで見れますか？"

ご覧になりたい家具を事前にお知らせいただけましたら、枯白の家にてご覧いただけます。

レンタル対象家具は、倉庫でも保管していますので、現物が手元にない場合がございます。

Q. "家具が納品されるまでのながれ"

１.枯白の会員アカウントを作成 → ２.プラン選択・初回お支払い→ ３.納期のご相談と送料のお支払い → ４.納品

ご利用のながれ

Q. "納品、返送の配送料について"

発送の場合：

アートセッティングデリバリーの家財便を利用します。

送料はリンクページよりご確認いただけます。（発送元は兵庫県）

お客様による工房での引き取り・ご返却も可能です。

家財便

■納品

引き取り（直接お渡し）の場合

その場でお申し込み＆最短で当日ご利用開始が可能です

お申し込み日

当日〜

初回月額お支払い

納品

発送の場合

お申し込み日（ご利用開始日）からお品のお渡しまで、1週間〜10日程のタイムラグがあります

お申し込み日

お届け日のご相談メール

約4日後〜

約6日後〜

初回月額お支払い

送料お支払い

家財便発送

納品

ご利用中

Q. "傷や汚れをつけてしまうことが心配"

通常の使用による汚れや傷、経年変化は問題ございません。

表面的な汚れではない大きな深い染みや、破損、紛失の場合は、費用の請求になる場合があります。

ある程度のダメージまでを保証する保証サービスにご加入いただくこともできます。

破損･告知･保証について

Q. "自分でメンテナンスをしたい"

ご自身でメンテナンスをしていただけます。

天然のクリアオイル以外のメンテナンスや、色味や状態を変えるようなメンテナンスについては禁止とさせていただきます。

ご不明点は、まずご相談ください。

メンテナンスについて

Q. "引越しの予定があります。転居先でも利用を継続できますか？"

はい。ご使用のご住所やお電話番号、お名前が変更になった場合はお知らせください。

また、クレジットカードも、更新など変更があった場合は、情報の更新が必要です。

破損･告知･保証について

Q. "契約や更新、終了時期、お支払いの記録を確認したい"

枯白ホームページのマイページにログインし、"Subscription"からご確認いただけます。

枯白会員登録

Q. "レンタル中の家具が気に入ったので購入したい"

残額をお支払いただくことで、いつでもご購入いただけます。

お問い合わせページよりご連絡ください。

お問い合わせ

Q. "60ヶ月(5年間) 継続使用したらどうなりますか？"

満了と同時に、自動的にご購入済となります。

その後のご請求もございません。

ご返却について

Q. "発送（家財便）で家具返却までのながれ"

１.枯白ホームページよりご返却希望の連絡 → ２.返送料のご準備 → ３.ご返却完了

・家財便発送のための手続きは全て枯白がいたします。（送料はお客様ご負担になります）

・工房に家具が戻った時点で、レンタル終了となります。

ご返却のながれ

Q. "家財便以外の返却方法はありますか？"

ご返却は、「家財便」もしくは「枯白の工房に持ち込み」のみとさせていただいております。

・家具の破損を防ぐため、ダンボールに入れての発送など他の返却方法はお受けできません。

Q. "持ち込み返却の方法は？"

１.枯白ホームページよりご返却希望の連絡 → ２.ご返却日のご相談 → ３.家具をご持参ください

毛布やダンボールなどで、傷がつかないようにした状態で移動をお願い致します。

Q. "家財便返却時の梱包はどうすればいいですか"

家財便は、業者が集荷時に梱包して発送するサービスです。

梱包資材をご準備いただく必要はございません。

Q. "返却後の更新について"

「ご返却日＝枯白がお品を受け取った日」になります。

（枯白の工房へ返却された日に、請求の更新が停止されます。）

お支払いについて

Q. "毎月のお支払はどのようにされますか？

ご契約日を基準として、毎月、自動更新になります。

契約、更新、お支払いの情報は、枯白ホームページ内マイページでもご確認いただけます。

お支払いについて

Q. "月額費以外にかかる費用はありますか？"

そのほかの費用は発送返送にかかる費用のみです。（工房引き取り・持ち込みの場合無料）

＊家具が著しく破損したの場合は損害賠償費が発生します。

お支払いについて

Q. "クレジットカード以外でのお支払いはできますか？"

お支払い方法はクレジットカードのみです。

お支払いについて

Q. "月次のお支払いがエラーになった場合どうすればいいですか？"

＊枯白マイページ内のお支払い情報のクレジットカード情報の更新をお願い致します。

クレジットカード決済会社(Stripe)から、ご登録のメールアドレスにエラーメッセージが届きます。

破損･告知･保証について

お支払いについて

Q. "5年間、ずっと定額ですか？"

ご解約まで月額定額が変更されたり、追加料金が発生することはございません。

今後は初期費用や分割の場合の割増を設定する可能性もございますが、

将来変更があった場合においても、ご契約時の基準に則って請求がされます。

その他

Q. "使用中、傷をつけたり汚したりすることが不安です"

経年変化を楽しむ、ということが私たちの一つの目指すところです。

通常のご使用における傷や汚れについては、ひとつのあじわいと捉えてお楽しみください。

通常のご使用による傷や汚れは問題ございません。

また、思わぬ破損に備える「保証サービス」もご用意しました。

破損･告知･保証について

Q. "月額定額レンタルのメリットは？"

・お好きなタイミングで返却いただけます。

・一括で購入すると高価になる無垢の家具を気軽にお試しいただけます。

・一度に様々な家具を揃えることも可能です。

・お部屋の模様変えがしやすくなります。

反対にデメリットとして、レンタルのためつい気を使ってしまう、返却の手間や送料がかかるなどがあります。

ライフスタイルに合わせてお選びいただけましたら幸いです。

Q. "セカンドハンドの家具を使用することについて"

私たちの月額定額レンタルの家具は、全て枯白の工房で、私たち自身の手で作られた家具です。

ご返却いただいた家具は、もう一度新たな気持ちで送り出せるよう、私たち自身で丁寧にそれぞれの家具にとって最適なメンテナンスを施します。
磨いたり再塗装をする場合もありますし、経年の味わいと感じられる部分はそのまま残して仕上げる場合もあります。

新品ではないということに不安を感じられる方もいらっしゃると思いますが、経年変化し新たにあじわいが増した家具としてお迎えいただけましたら幸いです。