破損･告知について
月額定額レンタルは、現在試験的に運用している
限られた方に向けたサービスです。
「通常のご使用による傷や汚れ」は問題ござません。
使うほどに経年変化をする素材がお客様の元でどのように変化するか、
経年変化を見ることも月額定額レンタルサービスをはじめた目的の一つです。
ただし、過度な負荷をかけたり、屋外など過酷な状況でご使用されるなど、
通常のご使用を超えたダメージが発生した場合はお客様ご負担になりますことをご了承ください。
◆具体例
A
問題ございません
「通常のご使用による傷や汚れ」
染み・焼け
-
コップの輪じみがついた
-
料理をこぼして油染みがついた
-
日焼けによる変色*
傷
-
小さなペン跡や小さな角欠け、表面的な傷がついた
反り
-
無垢板の一部が反ったり自然に割れた（自然発生的なもの）
錆
-
鉄に錆びが出た
家具を育てる気持ちで、変化も楽しみにながらご使用いただけましたら幸いです。
*直射日光や過度の乾燥は木の割れを招きますので、適切な場所や湿度管理をお願いいたします。
B
ご返却時に修理費用が発生する場合があります
「継続使用が可能な状態で、修理で直すことができる場合」
染み
-
インクをこぼすなどで小範囲に変色した*1
傷
-
深い傷がついた*1
-
焦げ跡がついた
反り
-
熱や、過度な負荷によって板が反ったor割れた
鉄
-
過度な負荷で変形した
その後も継続してご使用いただけるように、修理やメンテナンスの対応をさせていただきます。
(修理の場合の費用はお見積りいたします。)
保証サービスご加入の場合は、Bの修理費用は無料になります。
保証サービスについてくわしくはこちら
気にせず継続使用を希望の場合は、ご返却までご使用いただくことができます。
参考
*1：5cm程度の範囲.
*2：2mm程度の深さ
C
お買取になります
修復不能なダメージや紛失
染み
-
大量のインクをこぼすなどで広範囲に変色した*1
傷
-
深い傷(2mm以上)が10cm以上にわたってついた
反り
-
アイロンなどの熱や、過度な負荷によって板が反ったor割れた
（継続使用が不可能な状態）
鉄
-
過度な負荷で変形した（継続使用が不可能な状態）
-
屋外などで使用して鉄が完全に錆び錆びになった*2
返却不能
-
紛失などにより返却することができない場合
いずれの場合も、修復すること(B)を前提に検討いたします。
修理し、次の方へお貸出することが困難である場合はCになります。
状況により判断が異なりますので、ご相談ください。
*1
表面を削り木地色を出すことで修復可能な場合があります。その場合はBにあたります。
古材など、味わい深い表情の木で、表面を削ることで違和感のある仕上がりになる場合は、修復不能なため、Cになる場合があります。
*2
屋外や過酷な状況でご使用になっていたことが見受けられた場合は、Cになります。
＊A,Bのどちらに該当するか、ご不明な場合は写真や動画をお送りいただけましたらお返事させていただきます。
＊工房にお戻しいただく場合、返送発送の送料はお客様ご負担となります。＊持ち込み引取りも可
■賠償費用について
-
ご返却時に、Bににあたるダメージがあった場合
＝総額の50％にあたる費用
*保証サービスご加入の場合無料
例:定価12万円の家具をご利用中の場合
＝12万円 × 50％＝6万円 (返送料別途)
-
ご返却時にお支払いになります
-
それまでお支払いいただいた金額は差し引かれません
ご返却時に契約期間の半分（30ヶ月）を経過後の場合：
-
残額＝損害賠償費となり、お買い取りいただく形になります。
＊保証サービスご加入中の方はご返却可能です
■告知･情報変更について
-
レンタル中のお品を破損させてしまったとき
(BもしくはCに該当すると思われた場合)
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ご登録の情報が変更になった場合
（･家具をご使用される住所. ･お名前. ･メールアドレス. のいずれかが変更になった場合）
-
クレジットカードが変更になった場合
枯白ホームページのマイページ内「マイサブスクリプション」より、クレジットカード情報を更新してください
